La critique est quelque chose qui fait partie de l'environnement de travail et même les employés les plus compétents savent qu'un jour, il sera critiqué par le patron ou par d'autres employés ou clients. Mais qu'en est-il du patron, comment le critiquez-vous? La critique est essentielle pour la croissance du professionnel et de l'entreprise, de sorte que le patron ne peut manquer d'être critiqué.
Selon l'entraîneur et psychologue Simone Alves, notre tendance est de transformer la critique en un seul rapport d'erreur de l'autre, ce qui est une grande idée fausse de ce qu'est vraiment la critique.
La façon dont nous critiquons le patron nous en dit beaucoup sur notre conduite professionnelle, donc la critique est un moment non seulement pour l'employé de communiquer son insatisfaction, mais aussi pour démontrer qu'il est en accord avec l'entreprise, ce dont l'entreprise a besoin et aussi démontrer la proactivité. Apprenez à structurer votre critique de votre patron de manière constructive et professionnelle avec les conseils ci-dessous.
6 règles essentielles pour critiquer votre patron
Il est important de suivre certains principes pour que la critique ne change pas d'orientation et ne se perde pas comme une liste de défauts de la personne. Voici quelques conseils pour critiquer de façon professionnelle:
1. Ne soyez pas émotif
Selon Simone Alves, être trop émotif est la plus grande erreur que vous puissiez commettre au moment de la critique. Beaucoup de gens n'ont pas "un filtre de leurs propres émotions et ils parlent de n'importe quoi". Trop d'émotion ne conduit pas seulement l'individu à choisir de mauvais mots. Pour Simone, cette passionnalité implique que l'individu «n'a pas de perception de lui-même et n'a pas non plus une perception de ce qui se passe dans l'entreprise et avec les autres».
Par conséquent, essayez d'être rationnel et respectez les faits, en évitant toujours d'apporter votre malaise au côté personnel. Même si vous vous sentez mal à l'aise avec la décision d'un chef, par exemple, vous devez comprendre que ce n'est pas une attaque personnelle contre vous. L'intelligence émotionnelle est cruciale pour la critique constructive.
2. Connaître la culture de l'entreprise et de son patron
L'entreprise encourage-t-elle la critique? Quel genre de leadership est votre patron? Est-il plus ou moins éloigné de ses employés? Avant d'approcher le patron, il faut connaître l'entreprise, ce qu'elle prêche, et aussi votre patron, pour que vous puissiez vous préparer correctement.
Un patron plus charismatique peut accepter une approche moins formelle, par exemple. Si votre patron est très direct, il préférera probablement que vous soyez franc dans sa critique, sans trop "embellir" son introduction à la critique.
3. "Connais-toi toi-même"
Il est important de connaître le profil de l'entreprise et le patron se connait. Êtes-vous une personne timide? Êtes-vous trop confiant? Parlez-vous plus que nécessaire? Vous devez savoir quels traits de votre personnalité peuvent vous causer des ennuis.
Les personnes très timides ont du mal non seulement à critiquer mais à se positionner, à s'imposer dans l'environnement de travail, explique Simone. Il est nécessaire qu'ils travaillent cette timidité dans un encadrement, ou dans une thérapie, car la difficulté à critiquer n'est que la manifestation de quelque chose de plus grand.
De même, trop d'assurance et de confiance en soi peuvent conduire l'employé à une erreur de jugement. Peu importe l'expérience de l'employé, l'excès de confiance peut l'amener à ignorer certains aspects fondamentaux de l'entreprise ou du contexte, affaiblissant la critique.
4. Choisir correctement le lieu de la critique
Encore une fois, l'entraîneur Simone attire l'attention sur l'importance de connaître la culture de l'entreprise et le profil du patron. Dans certains cas, des critiques peuvent être faites lors d'une réunion à huis clos, dans d'autres, pendant la pause café, toujours évaluer le contexte. (I.e.Ne critiquez jamais le patron par rapport à d'autres officiels ou patrons. En plus d'exposer votre patron et d'offrir une occasion pour des commentaires et des rumeurs désagréables, vous finissez par impliquer d'autres personnes dans un problème qui est le votre avec le patron.
5. Critiquer le comportement, pas la personne
«La personne est beaucoup plus encline à accepter quelque chose qui a à voir avec son comportement et non avec elle dans son ensemble», explique Simone. C'est-à-dire, au lieu de dire que le patron est précipité, souligner que la signature du contrat avec un client particulier, par exemple, était un peu hâtive à ce moment-là. Généraliser et dire que le patron est une éruption cutanée peut vous offenser, provoquant une gêne dans la relation. Stick 6. Tenez-vous-en aux faits
En plus d'être opportun dans vos critiques, vous devez offrir des faits qui appuient vos critiques et des exemples de ce dont vous parlez. Dire que le patron parle fort est vague, il est nécessaire d'expliquer comment cela interfère négativement dans le travail.
7. Utilisez la technique du sandwich
Avant d'aller directement à la critique, commencez par un compliment. Puis communiquez la critique et finissez par parler de quelque chose de positif. Ce modèle ne vise pas seulement à «adoucir» ou à «calmer» la critique, mais, selon Simone, cela démontre que vous avez un aperçu de ce qui se passe et que vous tenez compte de tout le contexte lorsque vous formulez votre critique. Provide 8. Fournir une solution
Offrir une solution au problème est essentiel, car pour Simone Alves, cela prouve la proactivité et que vous n'êtes pas seulement intéressé à critiquer, mais être une personne impliquée dans l'entreprise, chercher des solutions indépendamment du problème le vôtre ou non. Lorsque la critique arrive seule, il peut sembler que le professionnel ne se plaint que "et si vous êtes tout le temps dans ce profil de plainte et n'offre aucune solution, ce professionnel a tendance à être considéré comme un problème professionnel", explique Simone Alves.
Et les patrons, que pensent-ils des critiques?
Découvrez maintenant les témoignages de personnes occupant des postes de haute direction sur la façon dont les critiques doivent être présentées et comment le gestionnaire peut créer un environnement propice à la critique.
Pamela Mocelin Manfrin, Directrice de la stratégie chez Apetit Food Services
«Avec une attitude amicale et respectueuse envers le leader, le professionnel doit mettre en évidence l'importance de la transparence dans une entreprise et choisir un moment propice au dialogue. L'employé doit agir avec simplicité, objectivité et sécurité, en démontrant son intérêt à contribuer à la croissance des deux parties. Les critiques publiques, agressives et péjoratives qui compromettent l'autorité du supérieur doivent être évitées. Dans ces cas, le professionnel risque de voir son image compromise. D'un autre côté, il est important de pouvoir exprimer votre opinion, même si elle est contraire aux autres, afin de contribuer à la réflexion. Les leaders de haut niveau ont besoin du soutien et des commentaires de leur équipe pour obtenir de meilleurs résultats sur les aspects techniques et comportementaux. Il est également intéressant d'évaluer si la position du leader est en ligne avec les valeurs de l'entreprise et les valeurs de l'équipe. Si l'entreprise est complice d'une position de leadership inadéquate, je crois que cela ne vaut pas la peine d'essayer d'intervenir. Dans tous les cas, pour se sentir bien dans l'environnement de travail, il est nécessaire de rechercher des entreprises qui offrent des opportunités et qui sont alliées à nos valeurs personnelles. »
Solange Pinheiro, directrice générale du groupe Aliar
« En approche, le collaborateur doit être conscient du problème, disposer de données pertinentes, de simples spéculations ne sont pas toujours prises en compte. Chaque manager recherche des résultats positifs, des personnes engagées et engagées dans leur travail. [Nous responsables] Nous recherchons des collaborateurs pour faire la différence, avec des solutions, des idées pour améliorer et améliorer le développement de l'entreprise. Pour cela, nous devons être ouverts à les écouter, les analyser, donner de l'espace, créer une condition où le collaborateur se sent libre d'interagir, exposer des améliorations et des critiques. Il est essentiel de leur faire part de leurs commentaires, que les suggestions soient plausibles ou non, et de ne pas considérer la paternité comme la vôtre. Le collaborateur doit se sentir comme une personne qui est là pour agréger, pas seulement un nombre parmi d'autres. La posture réceptive, la chaleur et la transparence sont des éléments très précieux pour le manager d'avoir la confiance de son équipe. Les gens aiment la reconnaissance, merci, nous sommes une équipe et nous grandissons ensemble. "Marcos Sousa, Directeur des Ressources Humaines chez Gocil Security and Services
"[Critique] n'est pas rare, mais c'est encore quelque chose de délicat à faire, en fonction de la culture de l'entreprise et de la préparation du leader et du collaborateur. Je crois que pour que le collaborateur réussisse dans son approche de son supérieur, surtout pour faire une critique, il faut présenter des arguments et des suggestions qui ont du sens et qui ajoutent, soit dans la relation, dans un projet ou dans le modèle de gestion du leader . Dans le cas contraire, la proposition de retour d'information se limite à «être en désaccord en désaccordant», déchargeant l'importance de cet outil de gestion et de travail. En ce qui concerne le comportement, il est important de vous mettre d'une manière amicale, en suggérant de préférence une conversation privée, afin qu'il n'y ait aucune exposition des deux parties. D'autres points importants sont l'équilibre émotionnel, le langage corporel et la transparence au moment de la conversation. Une approche dans un moment de nervosité peut être hâtive et nuire à l'image du collaborateur, l'amenant à ignorer son ton de voix et l'utilisation des mots, perdant ainsi sa position éthique. En conclusion, il est important de connaître le but de la rétroaction et de préciser qu'elle vise à agréger au travail et à la gestion, en laissant de côté toute motivation personnelle. »
Critiquer le patron est une pratique qui intimide les employés, même une pratique qui, il y a seulement quelques années, a commencé à être encouragée dans les entreprises. Cependant, c'est un moment important tant pour l'entreprise qui a besoin d'écouter les critiques pour continuer à grandir, que pour l'employé qui a la chance de démontrer qu'il est conscient de ce qui se passe dans l'entreprise et contribue activement à sa croissance. Avec un peu de préparation, la tâche de critiquer le patron devient plus confortable, augmentant même votre satisfaction avec votre travail.